Empresa no a enviado el producto ni proporciona datos reales de envio

MARIPOSA LAB – PRODUCTO NO RECIBIDO Y NEGATIVA A DEVOLVER EL DINEROEl día 24 de septiembre de 2026 realicé una compra a través de un anuncio de Facebook de la empresa Mariposa Lab, por un monto de $55.990, pagado con tarjeta de crédito CMR Falabella.Número de pedido: #5277Código de seguimiento entregado: YSD405677045YQEl día 30 de septiembre recibí un correo indicando que mi pedido venía en camino. En la página del pedido aparece registrado como "En camino" desde el 1 de octubre.sin embargo, al consultar el supuesto código de seguimiento en la plataforma internacional 17TRACK, aparece el mensaje "No encontrado", indicando que no es posible realizar el seguimiento del paquete.Al momento de la compra, en la página de Facebook se anunciaban entregas de 24 a 72 horas. Posteriormente, esa información fue eliminada.Hoy, 17 de octubre, han transcurrido 23 días desde la compra, sin recibir el producto ni contar con información verificable sobre su ubicación.He solicitado la devolución del dinero, pero la empresa se niega, argumentando que el pedido está en camino, sin entregar una solución concreta ni acreditar dónde se encuentra.También contacté al Banco Falabella, desde donde me informaron que no podían iniciar una disputa mientras el comercio mantuviera el pedido registrado como despachado o en tránsito.Considero inaceptable que, después de tantos días, la empresa mantenga mi dinero sin entregar el producto ni ofrecer una solución satisfactoria.Exijo la devolución íntegra de los $55.990 pagados, debido al incumplimiento en la entrega. También solicito que la empresa explique qué transportista tiene el paquete y proporcione antecedentes verificables del supuesto despacho.Cuento con respaldos de la compra, correos electrónicos, número de seguimiento y capturas de pantalla que acreditan lo señalado. Cabe destacar que e solicitado número real de seguimiento ya que los datos que me proporcionan no contestan