Cobro de tarifa particular por falla en la modalidad de pago fonasa, negativa de reembolso y cancelación de atención

Presento este reclamo contra Mediclic por graves deficiencias en la gestión de mis atenciones psiquiátricas.En una primera ocasión, al intentar pagar una consulta de sobrecupo con mi médica tratante, no aparecía el botón de pago mediante Fonasa. Dado que mi licencia médica vencía ese mismo día y necesitaba continuidad de atención, me vi obligada a pagar la tarifa particular.Mediclic se niega a devolver la diferencia, argumentando que elegí voluntariamente esa modalidad. Esto es incorrecto: no existía la opción de pago Fonasa y tampoco tenía la posibilidad de postergar la consulta.Posteriormente, en otra ocasión, mi atención psiquiátrica fue suspendida y Mediclic no me ofreció derivación a otro profesional, a pesar de conocer que me encontraba en tratamiento y que necesitaba atención dentro de un plazo impostergable para gestionar la continuidad de mi licencia médica.Quedé sin la atención programada y sin una alternativa asistencial proporcionada por la plataforma. Finalmente, tuve que buscar por mis propios medios otro prestador y contratar una consulta a través de SaludTech, donde encontré una gestión más eficiente y un profesional que se hizo responsable de mi atención.Considero inaceptable que una plataforma de servicios médicos traslade al paciente las consecuencias de sus problemas operativos y no ofrezca soluciones oportunas ante la suspensión de una consulta psiquiátrica necesaria para la continuidad del tratamiento.solicito la devolución de la diferencia cobrada por la primera consulta y una respuesta formal sobre la falta de alternativas de atención ante la suspensión de la segunda. Asimismo, solicito que se revisen los procedimientos de continuidad asistencial para pacientes que se encuentran bajo tratamiento y sujetos a plazos médicos impostergables.