No llegó mi producto

Compré dos chaquetas outdoor, y como me llegaron las dos y son buena calidad, compré una tercera, la cual no me llegó en el tiempo correspondiente, y al memento de hacer el alcance de esta situación en un correo, me dicen que por el temporal los pedidos se han retrasado, pasado el mal tiempo, envío otro correo nuevamente preguntando cuándo llegará mi producto y me responden que debo tener paciencia, y después me llega un correo que mi pedido fue entregado, al no tenerlo en mi poder, envío otro correo comentando que no lo he recibido por lo que necesito la evidencia, para saber donde lo entregaron y quien firmó la recepción, a lo cual nunca más me respondieron, busco la página y no me aparece, por lo que quiero la devolución del dinero que pagué por algo que no llego a mis manos.