Falla en la comunicación y retraso de envío

el día 05 de Octubre del presente año, compre 6 yerbas mates de kilo. Hasta el momento en la pagina de blue express, empresa encargada de la logística de envío no ha actualizado y continúa en estado de preparación por parte de la empresa REI VERDE.el encargado de marketing de REIVERDE CHILE del numero +56995018266 me comenta con mucha demora que el pedido fue retirado de la planta por BlueExpress. Primero comenta de manera informal que el pedido llegaría el Miercoles, luego el jueves o viernes, sin dar ninguna explicación más, solo dejando todo a la suerte.El día 15 de Octubre, la empresa Blue express comenta mediante whatsapp que el pedido no ha sido retirado de la planta REI VERDE, por eso no se ha actualizado. Entonces ya no se en quien creer, si en la informalidad de marketing de REI VERDE CHILE o blue Express.