Negativa a cambiar lavadora lg

Reclamo contra Ripley: negativa a cambiar una lavadora LG( Boleta número 371089543. Del 28- 09-2026 Ripley Marina Arauco Viña del Mar )cuyo rendimiento de centrifugado no cumple con lo que necesitábamosCompré una lavadora LG de carga superior en una tienda Ripley.confiamos en la información que nos entregó el promotor de la marca LG en la tienda. sin embargo, no se nos informó adecuadamente sobre las limitaciones que tenía ese modelo en su rendimiento de centrifugado. De haber sabido que la ropa quedaría tan mojada después del proceso, no habríamos elegido esa lavadora.Una vez recibida, abrimos la caja, la instalamos y realizamos una prueba para comprobar su funcionamiento. Nos encontramos con que, después del centrifugado, la ropa quedaba excesivamente mojada y no obteníamos el resultado que necesitábamos.Ante esta situación, nos comunicamos inmediatamente con el servicio técnico de LG para descartar que se tratara de una falla del producto.Un técnico de LG acudió a nuestro domicilio, revisó la lavadora y nos explicó detalladamente su funcionamiento. Quiero destacar que recibimos una muy buena atención por parte del técnico, quien fue claro y preciso en sus explicaciones. Nos indicó que la máquina no presentaba una falla de fábrica y que el rendimiento deficiente de centrifugado correspondía a las características propias de ese modelo. Incluso realizó una demostración para que pudiéramos comprender su funcionamiento.Por lo tanto, quedó claro que no se trataba de una falla técnica, sino de una característica del producto que no se nos había informado adecuadamente antes de comprarlo.Esto nos lleva a preguntarnos: si el bajo rendimiento de centrifugado era una característica propia del modelo, ¿por qué no se nos informó claramente antes de concretar la compra?Solicitamos a Ripley el cambio de la lavadora, pero nuestra petición fue rechazada argumentando que la caja había sido abierta, que el producto estaba instalado y que había sido probado.Me pregunto: ¿cómo puede un consumidor conocer realmente el rendimiento de una lavadora si no puede abrirla, instalarla y probarla? Precisamente esa prueba fue necesaria para descubrir que el centrifugado no cumplía con nuestras necesidades. No se trató de un uso habitual ni prolongado del producto.Gestiones realizadas y falta de respuestas por escritoHemos realizado distintas gestiones para encontrar una solución:Solicitamos a Ripley el cambio de la lavadora, pero nuestra petición fue rechazada.Recibimos la visita del servicio técnico de LG, registrada bajo la orden de servicio N.º 0778112.Presentamos un reclamo ante sernac. La respuesta recibida fue que podían orientarnos a acudir al Juzgado de Policía Local, ya que no podían realizar más gestiones.También presentamos un reclamo directamente ante LG Chile, con las referencias GCN261016013867 y VCN261017090610.Quiero dejar expresamente aclarado que, hasta la fecha, ninguna de las dos empresas, ni Ripley ni LG Chile, nos ha entregado una respuesta formal por escrito. Todas las respuestas que hemos recibido han sido verbales, mediante llamadas telefónicas, pese a que hemos solicitado que se nos informe por escrito la posición de las empresas y los motivos de sus decisiones.Esta falta de respuestas escritas nos deja sin una constancia formal de lo que las empresas han resuelto respecto de nuestro reclamo.Nuestra situación actualActualmente estamos utilizando nuestra antigua lavadora LG, ya que la nueva no cumple con el rendimiento de centrifugado que necesitamos. Nuestra lavadora anterior tampoco funciona bien, pero hemos tenido que volver a utilizarla porque el resultado de la nueva no satisface nuestras necesidades.¿Qué solución estamos solicitando?No estamos pidiendo que nos entreguen una lavadora de mayor valor gratuitamente. Nuestra solicitud es cambiar este modelo por otra lavadora LG que tenga mejores prestaciones de centrifugado, y estamos dispuestos a pagar la diferencia de precio correspondiente.Nuestra intención no es perjudicar a Ripley ni a LG. Lo que buscamos es una solución razonable y justa como consumidores.Consideramos que la información entregada antes de concretar una compra es fundamental. Si un producto tiene limitaciones importantes en una función tan necesaria como el centrifugado, estas deberían explicarse claramente para que el consumidor pueda decidir con conocimiento.Quisiéramos que Ripley revise nuevamente nuestro caso, que nos entregue una respuesta formal por escrito y que considere una alternativa de cambio.No buscamos un beneficio gratuito. Buscamos una solución justa, transparencia en la información entregada al consumidor y poder adquirir una lavadora que realmente cumpla con las necesidades que expresamos al momento de comprarla.