Pésimo servicio

Estimados, he intentado por tercera ves durante el día de hoy 17/09/2026 que puedan entregar mi encomienda. Contexto, a mi correo llegó el correo de confirmación donde dice que está lista para ser retirado en sucursal Ovalle, me pareció extraño ya que yo solicité a domicilio pero quise ir a la sucursal a verificar o ver si lo podía retirar por lo que la señora que me atendió me informa que la encomienda no se encuentra en la sucursal y que el sistema falla y manda el correo cuando el camión aún no llegaba a la sucursal además que yo debo esperar hasta las 3 de la tarde en la que me podría realizar la entrega, vuelva a consultar nuevamente a las 14:45 hrs aprox. Me atendió otra señorita la que amablemente me comunica que efectivamente mi encomienda estaba en reparto y me dió un número de teléfono para que consulte al joven del reparto dado de que yo ya había esperado mucho rato para hacer las 15:00hrs y poder retirar, entendiendo que si era despacho a domicilio y que ya estaban en reparto me dirijo a mi hogar a la espera la cual no se realizó, esperé hasta las 17:40 para ver si él joven llegaba lo llame y no contesto nuevamente llamé y apagó el celular, . Me dirijo nuevamente a la sucursal ya que horario de cierre es hasta las 18:30 hrs pero ya estaba cerrado siendo las 18:00hrs dónde me quedé sin la encomienda que la necesitaba con suma urgencia, ahora nececito una respuesta de parte de Starken ya que por su ineficiencia mala coordinación entrega de información errónea me generó un problema super grande.Tengo un vídeo de la última situación.Muy Mala experiencia y pésima atención a público.espero respuesta, además voy a ingresar reclamo a sernac.