Acceso a clave Internet del banco

Hoy llamé al Banco Itaú porque tuve problema con la clave de Internet del banco. Me atendió una ejecutiva que no recuerdo el nombre. Me indicó los pasos a seguir. Hice lo que se me indicó, pero lamentablemente no pude recuperar mi clave, ya que al momento de crear mi nueva clave me salía un error de que algo salió mal. Lo intenté varias veces y la ejecutiva me indicó que como nuevas políticas de seguridad del banco tendría que verlo uno del área que tampoco recuerdo el nombre para que le dé solución. lamentablemente me hizo perder el tiempo y no pude realizar transacciones hoy. Mi molestia es que si crean nuevas políticas de seguridad porque no avisan al cliente para seguir las pautas que exige el banco. Muy mal Banco Itaú