Retraso de horario

Hola buenos días, mi nombre es Catalina y quiero presentar mi reclamo con la empresa ivergrama, con motivo de retraso en la llegada al terminal, toda vez que es 2da vez que sucede.Lo anterior lo realizo a modo de sugerencia para el personal del bus, ya que mi experiencia en lo personal cuando viajo los fines de semana al llegar en una ocasión atrasada solo por 2 minutos y me trataron con una actitud muy desagradable y déspota, es por ello que se sugiere al personal que por favor asi como uno debe de esperar mas de 40 minutos su servicio y por obligacion porque uno ya tiene el pasaje comprado, y uno no los trata mal de manera agresiva, dicho esto pues tengan consideración con las personas, un poco de humildad y respeto les falta, se les sugiere que antes de tratar mal alguien piensen en que podria ser su madre, hija /o o algun familiar. Desde ya gracias .