Atraso, maltrato de parte del chofer y auxiliar a los pasajeros

Hoy 20 de septiembre de 2026, tenia pasaje a las 21:00 desde terminal Nueva Imperial a Santiago, inicialmente desde oficina comentan que presentan atraso desde Puerto Saavedra aprox 20 minutos, finalmente el bus no llego a Nueva Imperial y "nos acomodan" en otro bus con salida 21:30, el problema fue por parte del chofer y auxiliar (los cuales se negaron a dar nombre y apellido) que trataron muy mal a los pasajeros diciendo que se acomoden como puedan que no era problemas de ellos solo que ese bus nos dejaria en terminal de Temuco para hacer transbordo, la actitud del auxiliar al subir el equipaje de los pasajeros fue matonesca tirando las maletas y bolsos sin mayor cuidado y respeto, inclusive gritandole a una señora de tercera edad que se puso nerviosa por la confusion quedando al borde del llanto.Finalmente el bus salio a las 22:00 desde Imperial a Temuco, y ocurrio el mismo maltrato del auxiliar al efectuar el transbordo.El valor del pasaje fue de 48.000 por tanto debe haber un minimo de respeto al pasajero siendo que el problema fue de los buses y no nuestro.Muy mala experencia e incomodidad por el trato recibido a los pasajeros que estabamos en Nueva Imperial.