Venta sin stock, retención indebida de dinero y falta de respuesta

Detalle del reclamo:El motivo de este reclamo es la grave falta de respuesta e incumplimiento de contrato por parte de la empresa CENTRAL MUSIC.Realicé una compra a través de su plataforma, la cual quedó registrada bajo la Orden de Compra N° 1058. Posteriormente, se me notificó por parte de ellos que no contaban con el stock disponible para realizar la entrega del producto adquirido.Ante esta situación, solicité de inmediato la devolución de mi dinero. He intentado solucionar este problema contactándolos de manera reiterada a través de sus canales oficiales de WhatsApp y correo electrónico, pero solo he recibido evasivas o silencio absoluto, reteniendo mis fondos de manera injustificada. Para empeorar la situación, ni siquiera emitieron la boleta legal correspondiente por la transacción.Debido a su nula voluntad de pago, me vi en la obligación de ingresar un reclamo formal en el sernac, el cual se encuentra actualmente en proceso de mediación con un plazo límite de respuesta fijado para este 11 de septiembre.Exijo que la empresa proceda a la restitución inmediata y total de mi dinero en mi cuenta bancaria. De no ser así, utilizaré el acta de cierre del sernac como prueba para iniciar las acciones legales correspondientes ante el Juzgado de Policía Local por infracción a la Ley 19.496.