Me cobraron las entradas y no me las enviaron al correo

El día 30 de septiembre de 2026, aproximadamente a las 11:11 horas, ingresé al sitio web de Cinépolis utilizando la opción de “Iniciar sesión con Google”, asociada a mi correo electrónico. Posteriormente, realicé la compra de entradas de cine a través de la plataforma web.El pago fue realizado correctamente y se efectuó el cobro de $13.800, lo cual consta en el comprobante de transferencia bancaria, correspondiente a la operación realizada el 30/09/2026 a las 11:26 horas, bajo la descripción “Pago Cinepolis Web” y número de operación 8085786.sin embargo, pese a que el monto fue descontado de mi cuenta, no recibí las entradas ni el comprobante de compra en mi correo electrónico. Además, al revisar el correo asociado a la cuenta, únicamente recibí un mensaje de Google informando que había utilizado la función “Iniciar Sesión con Google” en cinepolis.com, pero dicho correo no contenía las entradas ni los datos necesarios para utilizarlas.Por lo anterior, me encuentro con un cobro efectuado y sin recibir el servicio/producto adquirido, por lo que solicito que se revise la transacción y se me entreguen las entradas correspondientes o, en su defecto, se realice la devolución íntegra de los $13.800 cobrados.Adjunto como respaldo las capturas correspondientes al inicio de sesión, correo recibido y comprobante de pago.Número de operación: 8085786Monto: $13.800Fecha: 30/09/2026Hora del pago: 11:26 horasDescripción: Pago Cinepolis Web