Pésima experiencia de compra por internet

Buenos días, este reclamo es a Columbia Chile, ya que compré 2 productos los cuales no llegaron en el plazo y no fueron entregados a mi, al solicitar la devolución de mi dinero, indican que debo esperar respuesta del área 5 días hábiles y después de su respuesta 14 días hábiles más para la devolución, atención al cliente "Happy Customer" es pésima y deficiente, indican que te van a contactar y es mentira no lo hacen.