Corte de servicio, con boleta pagada

El día 4 de septiembre hice el pago del servicio a las 8 de la tarde pagando con tarjeta Mach de mi padre, y a la 1 de la mañana cortaron el internet, al día siguiente fui a la sucursal de mundo donde la persona que .e atendió me indicó que el problema era del banco y no de ellos , que el dinero jamás llegó a la empresa, le hable al banco y me enviaron comprobante de que si estaba listo el pago y liberado el dinero, volví a la sucursal y la persona le saco foto a un comprobante que no salía toda la información del pago y dijo que había enviado el caso a finanzas, que debía esperar y listo porque el no podía hacer nada mas, tengo toda la información que necesitan para rastrear ese pago y no lo hicieron.En la tarde llamé para saber más detalles del corte de servicio y no me dieron buenas respuestas ni solución aparte de que cada llamada esperaba de 30 a 50 minutos, todavía me encuentro sin servicio y ahora cambió el valor de la boleta, le hicieron descuento de IVA, me dejaron todo el fin de semana sin internet y tenía una reunión importante por vía zoom.