Retraso de bus

Compré pasaje para viajar desde taltal a Santiago a las 07:00 am, llegando a Santiago a las 22:00 pm. Llegue al terminal antes de la hora de salida en dónde personal comento que el bus resien estaba saliendo de antofagasta y que llegaría a las 10:45 am aproximadamente.Luego cerró la encargada y se fue.Llamamos a un número de Pullman de la zona y le pedí cambiar la hora del pasaje ya que llegaría a Santiago muy tarde según las horas de viaje y después debo trasladarme 40 minutos más donde tengo mi residencia y seria imposible por el horario.A lo que la persona dijo que no se podría cambiar el pasaje y si no lo tomaba lo perdía nomás.Cabe señalar que he viajado en pullmans cuatro veces anteriores y en 2 ocasiones quedamos en pana en Chañaral 2 horas porque el bus tenía los frenos de emergencia con problemas. En otro viaje quedamos en pana en la madrugada en la carretera de copiapo hacia Santiago.Y ahora que me desfavorece el llegar a la madrugada a Santiago que a esa hora no hay locomoción y es peligros no pueden cambiar los pasajes, de verdad lo encuentro insólito, y más aún que las personas que atienden no sepan atender a público y ni siquiera tratan de preguntar si se puede hacer algo, no gestionan nada, por último consultar a sus superiores. Cuando el usuario llega tarde los buses no los esperan, y cuando los buses se atrasan deberian por lo menos tener un plan de contingencia para eros esos casos, porque ustedes brindan un servicio y se pueden entender todos los retrasos por problemas en el camino o otros problemas pero debe haber un plan de acción, porque el pasajero por algo compra el pasaje a un horario, porque debe cumplir ya sea familiarmente o laboralmente como todo persona.