Mala atención

Asunto: Reclamo formal por incumplimiento de servicio y grave afectación a nuestra familiaSeñores de Cementerio Parque La Foresta:Por medio de este correo deseo manifestar formalmente mi más profundo malestar, indignación y decepción por la forma en que fue gestionada la sepultación de mi madre, quien mantenía una sepultura en ese cementerio con todos sus pagos y obligaciones plenamente al día.Al momento de solicitar los servicios tras su fallecimiento, se nos informó ( Celeste Pizarro) expresamente que el sector donde se encontraba su sepultura definitiva era uno de los pocos que no había sido afectado por las recientes lluvias y que, previo pago de aproximadamente $650.000, el proceso se realizaría sin inconvenientes. (Valor que ya nos resultaba oneroso toda vez que cuando mi madre hizo la compra se le informó que la titular no tenía cobro.)Con total sorpresa y consternación, fuimos contactados en la misma tarde para informarnos que la sepultura no podía ser abierta debido a que el sector se encontraba inundado. Esta explicación resultó completamente contradictoria con la información que se nos había entregado previamente para concretar el servicio. Sin mayores explicaciones ni alternativas claras, se nos comunicó que nuestra madre sería sepultada en una ubicación provisoria.Lo más doloroso fue que en ningún momento se nos entregó una fecha concreta para trasladarla a su sepultura definitiva. En medio del dolor que implica despedir a una madre, abuela y bisabuela, debimos enfrentar una incertidumbre absolutamente innecesaria y evitable.Tres días después del funeral acudimos personalmente a solicitar información, ya que nadie se había contactado con nuestra familia. En esa oportunidad se nos informó, que el traslado a la sepultura definitiva se realizaría entre los días 18 y 19 de agosto sin entregar ningún respaldo de lo dicho nos retiramos.Llegadas esas fechas, mis hermanos viajaron y nuevamente nadie se comunicó con nosotros. Tuvimos que insistir una vez más para obtener respuestas, recibiendo en esa ocasión una nueva versión: que el traslado debía postergarse hasta octubre por supuestas disposiciones o exigencias de la SEREMI.sin embargo, cuando expresamos nuestro absoluto desacuerdo y exigimos una solución acorde a la gravedad de la situación, repentinamente la fecha fue adelantada para el 27 de agosto luego de una conversación de la secretaria que nos atendió Lorena Agurto con una jefatura Ulises Novoa ) a la cual le exigimos un respaldo firmado y con timbre de que se realizaría en esa fecha, . Este cambio genera legítimas dudas respecto de la veracidad de las explicaciones entregadas anteriormente, ya que resulta difícil entender cómo una situación atribuida a exigencias de una autoridad puede modificarse de forma tan inmediata.Durante todo este proceso hemos percibido una preocupante falta de empatía, transparencia y consideración hacia nuestra familia. en ningún momento existió una comunicación clara y oportuna. Hemos sido nosotros quienes hemos debido buscar respuestas de manera constante, enfrentando información contradictoria y cambios permanentes en circunstancias particularmente sensibles.Cabe destacar que esta situación afectó no sólo a los hijos de mi madre, sino también a sus nietos y bisnietos, quienes realizaron importantes esfuerzos personales, familiares y económicos para trasladarse desde Santiago a La Serena con el propósito de despedirla y darle una sepultura digna. Es inaceptable que, en un momento de profundo dolor, hayamos debido enfrentar además una gestión deficiente, improvisada y carente de humanidad.Finalmente, mi madre fue traslada el día 27 a su sepultura definitiva con todo el dolor y la tristeza de pasar dos veces por su funeral esta vez absolutamente sola, fue sacada por 4 personas y puesta en un carro donde a mi vista la envolvieron con plásticos negros y la llevaron a toda velocidad a la zona donde estaba su sepultura, cero respeto por mi dolor donde tuve que prácticamente perseguir llorando el carro que transportaba su ataúd envuelto en plásticos. Mario Pizarro a cargo .Por todo lo anterior, solicitamos:• Una explicación formal y por escrito respecto de las verdaderas razones que impidieron utilizar la sepultura definitiva de nuestra madre.• Una aclaración respecto de las contradicciones entre la información entregada inicialmente y la realidad de los hechos.• Una explicación de los cambios de fechas y de las razones invocadas para justificar dichas postergaciones.• Una explicación respecto de la falta de comunicación oportuna con nuestra familia.• Una disculpa formal por los perjuicios ocasionados y por la forma en que fue gestionada esta situación.• Las medidas que adoptará Cementerio Parque La Foresta para evitar que otras familias deban atravesar una experiencia similar.Asimismo, atendida la gravedad de los hechos, la angustia e incertidumbre generadas durante nuestro proceso de duelo, las reiteradas contradicciones en la información proporcionada, la falta de comunicación, los incumplimientos de fechas comprometidas y las molestias ocasionadas a familiares que debieron trasladarse desde Santiago a La Serena, solicitamos una compensación por concepto de daño moral ascendente a $8.000.000, además de la devolución total o parcial de los montos pagados por servicios que no fueron prestados en las condiciones comprometidas y el reembolso de los gastos adicionales en que nuestra familia debió incurrir como consecuencia directa de esta situación.Esperamos una respuesta formal, seria y fundada dentro de un plazo razonable, acorde con la gravedad de los hechos expuestos y con el respeto que merece la memoria de nuestra madre y el dolor de nuestra familia.Atentamente,Erika Miles VasquezRUT: 9183xxx-xTeléfono: 985051678Correo electrónico: [email protected]: 31/08/2026C/C sernac y Parque La Foresta