Entrada arcangel

Llegamos a las 20:10 al Movistar al concierto de arcángel el día miercoles 2 teniendo en cuenta que tenemos entradas enumeradas y como teníamos la experiencia en conciertos de que la entrada rápida, que teníamos enumerado entonces íbamos tranquilos a nuestros puestos.Llegamos y hay una fila en la entrada estuvimos 15 minutos fuimos a preguntar y nos dijeron que la entrada estaba cerrada cómo iba a ser posible que estaba cerrada y el concierto comenzaba a las 9Luego nos dijeron que teníamos que esperar que teníamos que tener nuestra cédula de identidad a manoVolví con otro puesto otros 15 minutos más y nada no avanzaba mi esposo fue a averiguar y nos dijeron que se habían cerrado ya porque daban este término "ya estaba la carpeta completa".Pasó el tiempo ya eran las 9 el concierto había empezado y las personas estaban exigiendo una explicación sobre si vamos a entrar o no iban a hacer la devolución del dinero pero como no teníamos ninguna respuesta personas empezaron a hacer avalancha a lo que una amiga se cayó tiene un moretón en la rodilla y nos tuvimos que hacer a un lado...Entonces necesito saber qué solución van a darnos por las entradas.