Inclumpliento en todo

Quisiera poner un reclamo formal a la empresa “Tu cierre” Rut: 77513xxx-x, en especifico a su representante legal “Marco Joaquín Henríquez Ciappa” Rut: 14.167.xxx-x, cuya dirección laboral es “Av. Las Condes 9792, oficina 1009”.El día 30 de junio del presente, realice el pago del 70% que correspondía a $ 1.076.657 por un servicio contratado de cierre de un balcón de mi departamento ubicado en la calle Diagonal Oriente 5249, Ñuñoa. el trato pactado consistía en que una vez realizado el pago del 70% del trabajo, la empresa demoraría 20 días hábiles en ponerse en contacto conmigo para instalar el cierre de mi balcón, estimando un periodo de 25 días de corrido en donde este cierre quedaría listo.El día 30 de julio, (un mes después), sin tener ninguna noticia respecto de esta empresa, yo me contacte con ellos a través de WhatsApp, en donde me explicaron que efectivamente eran 25 días, sin embargo, por las inclemencias climáticas se habían retrasado, por lo que me indicaron que la semana del primero de agosto estaría listo el sistema contratado, comprendiendo la explicación que se me dío.El día 11 de agosto, (nuevamente sin tener ninguna noticia de ellos), les escribí preguntándoles que pasaba con la instalación, con lo cual me volvieron a modificar la fecha para el miércoles 19 de agosto a las 9:00 AM. En esa oportunidad les mande un audio por WhatsApp informándoles mi malestar, ya que en ninguna de las instancias anteriores llamaron o se contactaron conmigo para comunicarme el retraso o los problemas que tenían para cumplir con las fechas indicadas anteriormente, sino es porque yo me comuniqué con ellos no tendría ninguna respuesta de ellos.El día 19 de agosto siendo las 14:31 hrs me contacte nuevamente con la empresa, y en esta oportunidad hable con el señor Marco Joaquín Henríquez Ciappa representante de la empresa, después de tres llamadas sin contestar, Marco me llamo de vuelta informándome que venía y que el sistema quedaría listo el día jueves 20 de agosto, en esa conversación le comente que habían quedado de llegar en la mañana y que nuevamente tuve que llamar yo para ver que sucedía con la instalación, recibiendo como respuesta que los maestros se habían demorado, (no asumiendo el atraso de esta ocasión y de las anteriores). Ese día 19 de agosto cerca de las 15.00 hr al llegar el maestro me informo que no poseían todos los paneles de vidrio que debían instalar (ya que al maestro se le habían quebrado dos paneles, dado que el vehículo en que los transportaba no poseía apoya cristal), pero que el día 20 estarían para finalizar la instalación ya que había hablado con Marco al respecto y él le había indicado que al día siguiente estarían los ventanales listos y que ese mismo día miércoles 19 Marco se contactaría conmigo para definir la hora de llegada de los maestros el día 20 y darme una explicación del porque no estaban todos los paneles de vidrio, que se suponía ya estaban listos.El jueves 20 de agosto me contacte nuevamente con Marco a las 9:00 hr a través de un mensaje de voz por WhatsApp haciendo saber nuevamente mi malestar por el incumplimiento de la fecha y más por el hecho de que nuevamente no se habían contactado conmigo para explicarme porque los vidrios no estuvieron el día anterior, y para definir la hora de llegada de los maestros el día jueves. En esa oportunidad Marco se comunicó conmigo informándome que aún no tenían los vidrios y que el día vienes estarían listos, a lo que le respondí que yo no disponía del día viernes para recibirlos, por eso siempre había programado la instalación para el día miércoles dado a que se demorarían dos días (miércoles y jueves), por lo que les di como opción retrasarnos una semana mas y que viniera a terminar el trabajo el día miércoles 26 de agosto, fecha que estuvo de acuerdo Marco informándome que llegarían nuevamente entre las 9:00 a 9:30.El 26 de agosto siendo las 10:00 hr y habiéndole escrito un mensaje por WhatsApp a las 9:38 consultando por la llegada de los maestros sin tener respuesta, Marco me llamo a las 10:20 hr y me informo que los maestros venían nuevamente retrasados y que llegarían en 30 min más. Siendo pasado del mediodía llegaron los maestros con los ventanales, pero no pudieron dejarlos listos ya que tenían que hacer un trabajo de nivelación debido a una diferencia en la altura de mi balcón, lo cual gracias a la explicación del maestro entendí perfectamente, dejando la instalación final para el sábado 29 de agosto en esta ocasión se me informó que los maestros llegarían a las 9:00 hr, dado que el día sábado no se pueden hacer ruidos pasada las 15:00 hrs en el edificio.El sábado 29 de agosto siendo las 9:13 hrs y luego de llamar en dos oportunidades a Marco para saber a que hora iba a llegar los maestros, me manda un mensaje que en 15 min más me devolverá el llamado; al esperar su llamado me dieron las 09:46, en donde nuevamente tuve una respuesta increíble de Marco, culpando al maestro que no quiso venir por que tenía un compromiso previo, "en ese momento y ya en otro tono le indique que para que se comprometía a realizar el trabajo el sábado, si no tenía la seguridad de que el maestro viniera, y luego de una discusión le comente que pediría la devolución del 70% apagado por adelantado, ya que hasta ese día solamente habían instalado los rieles inferiores, y ya no quería seguir con esto, ya que era desgastante.El día lunes 31 de agosto, llame a Marcos para darle la última oportunidad y decirle que no iba a pedir la devolución del dinero, ya que no quería que le descontara al maestro los vidrios rotos, por lo cual le propuse que el miércoles 2 de septiembre vinieran a realizar el trabajo terminado el jueves 3 de septiembre.El 2 de septiembre llego solamente un maestro, instalando el carril superior que había que realizar un trabajo de nivelación e instalo él solo los 6 ventanales, al finalizar cerca de las 14:00 hrs, me informó que estaba esperando materiales los cuales no se los habían mandado como; burletes, sellantes y perfil para finalizar el trabajo y que él se había comunicado con Marco, quien le informó que ya estaban en camino. Luego de esperar y siendo cerca de las 16:23 hrs llame a Marco preguntándole por los materiales faltantes indicándome que llegarían cerca de las 17:00 hr, en ese momento muy descontento con todo lo sucedido e indicándole nuevamente que nunca me habían llamado con anticipación para indicarme las contingencias que sucedieron, le indique que iba a realizar un reclamo formal, en donde el me responde muy prepotentemente que el trabajo quedará listo ese mismo día y que le había indicado al maestro que me cobrara el 30% restante el mismo día. Yo muy ofuscado le indique que ellos llevaban casi dos meses de retraso en la instalación del cierre del balcón y que no tenia ninguna moral para exigirme el pago el mismo día, por lo cual el me amenazo con venir personalmente a encararme y sacar los ventanales si no le cancelaba ese día, (tengo de testigo al maestro que instalo el sistema y que escucho la conversación), adicionalmente a esto, nuevamente me indica que por culpa de los maestro ellos se habían retrasado, por lo cual le dije que no culpara a los maestros, que él era el único responsable y que el era el encargado de llamarme y explicarme el porqué de las muchas oportunidades que no cumplieron y que yo tuve que llamar para saber que sucedía.Ese mismo día pasada las 17:00 hrs el maestro me informa que los materiales no están y que nuevamente el mismo le diría a Marcos que se contactará conmigo para finalizar el trabajo el día jueves. Desde ese día estoy esperando la llamada de Marco, por lo que el trabajo quedo a medio terminar, sin tener nuevamente ninguna explicación de Marco quien es el dueño.Favor solicito que me den una solución de este caso, ya que como indique inicialmente el pago inicial fue de más de $ 1.000.000 y el trabajo quedo sin terminar, con amenazas de Marco hacia mi persona, y culpando al maestro de los reiterados atrasos.Por último, les comento que el maestro me indicaba que esta era la tónica de la empresa, que yo no era el único que le sucedía esto y que él estaba aburrido de poner la cara por los contantes incumplimientos de la empresa.