No entrega de producto y no responden

Mi experiencia con esta compra ha sido sumamente insatisfactoria. Al momento de adquirir el repuesto, se me informó inicialmente que la entrega se realizaría el 7 de septiembre. Al no cumplirse dicha fecha, esta fue modificada para el 8 de septiembre, sin que tampoco se concretara la entrega.Posteriormente, logré comunicarme telefónicamente en una oportunidad con una persona que se identificó como supervisor. En esa instancia se me indicó que el repuesto se encontraba retenido en aduana y que, debido a las fechas cercanas al 18 de septiembre, el proceso estaba sufriendo retrasos. sin embargo, considero que esta explicación carece de fundamento, ya que he recibido diversos productos importados durante el mismo período sin inconvenientes aduaneros.Desde el 11 de septiembre hasta la fecha, 28 de septiembre, ha sido prácticamente imposible obtener respuestas por parte de la empresa. no contestan las llamadas telefónicas y, ocasionalmente, solo envían mensajes automáticos indicando disculpas por la falta de respuesta y comprometiéndose a revisar la situación para informar una nueva fecha de entrega. No obstante, dichos compromisos nunca se materializan y no entregan ninguna solución concreta.Ante esta situación, solicité el reembolso de mi dinero, pero tampoco he recibido respuesta a dicha solicitud. Asimismo, presenté un reclamo ante el sernac, organismo que notificó al proveedor; sin embargo, hasta ahora no he observado ninguna gestión ni intención de resolver el problema.El vendedor identificado como Santiago Cárdenas ha demostrado una total falta de seriedad y compromiso con sus clientes. Además, al revisar experiencias de otros compradores, he constatado que existen múltiples reclamos similares, lo que genera una gran preocupación respecto de la forma en que opera este proveedor.A estas alturas, incluso si el repuesto llegara a ser entregado, existen dudas razonables respecto de su compatibilidad y respecto de la disposición del vendedor para responder ante cualquier inconveniente posterior.Por todo lo anterior, no recomiendo realizar compras con esta empresa, debido a los reiterados incumplimientos, la falta de comunicación y la ausencia de soluciones frente a los problemas planteados.