reclamos.cl - algunas sugerencias...
Aparte de agradecerles el servicio que presta esta página, me tomo la libertad de hacerles algunas sugerencias:
1.- Tanto en los reclamos como en las sugerencias, recomiendo que cambien 'Empresa o Institución Aludida' por 'Empresa o Servicio contra quien reclama'. Ese campo no debiera ser imputable (debería seleccionarse de una lista), excepto al seleccionar 'Otra Empresa'´, ahí debería poder ingresar el nombre.
2.- En 'Razón del Reclamo/Recomendación', coloquen mejor 'Titulo del Reclamo/Sugerencia'.
3.- La sección 'Respuestas' (o sea, aquella donde van los antecedentes personales de quien reclama), ojalá puedan moverla al principio, incluso antes de los casilleros "Empresa/Institución Aludida" y "Razón del Reclamo/Sugerencia". Esto es para que los usuarios no los repitan en el detalle del reclamo.
4.- Si bien la identidad del reclamante se mantiene anónimo, talves sería útil 'registrar' los correos de los reclamantes internamente y asignarles un 'código de correo', que sea visible en las listas de reclamos. ¿Porqué?, basícamente porque he notado muchos reclamos 'tontos' que al parecer son escritos por una misma persona y por puro 'ocio', restándole espacio visual a los verdaderos. Al aparecer al lado del reclamo, nos daríamos cuenta que un mismo reclamante está escribiendo las 'pitanzas'.
5.- En las listas generales de reclamos, ojalá pudieran crear ordenamientos por porcentaje de aprobación, por cantidad de comentarios y por número de lecturas. También tener posibilidades de filtrar los mensajes sin votación o los publicados en una fecha específica.
6.- Sería bueno que el reclamante inicial pudiera visitar su reclamo a futuro y dejar marcas como 'sin solución', 'resuelto', 'en proceso', 'atendido'... y crear un filtro por este concepto también.
7.- Destacar de alguna forma los reclamos cuyos comentarios de la comunidad sirvieron de apoyo a la solución o comprensión del problema. También destacar los comentarios que fueron atendidos por la empresa o institución aludida y los comentarios atendidos por los medios de prensa.
gracias.