movistar - solicito recuperar mi punk

hola, me cambiaron mi ship de mi movil hace pocos meses,el punk no me lo aprendi...mi hijo estaba jugando en el telefono, se le acabo la bateria, lo prendio y le pedia el pin,no se lo sabia, al ingresarlo mal se le bloqueo el telefono, me pide en punk, pero no me lo se,como lom puedo recuperar?no puedo estar sin telefono, ingrese a movistar pero me mandan la clave de acceso a mi movil, pero no me ingresa nada...como lo hago?,tengo otro movil,pero todos mis amigos y mis jefes tienen el n.. de este movil.