ripley - no cumplimiento repactacion ofrecida

El dia 20 de abril 2009 realice una repactacion ofrecida por Ripley la cual no fue respetada. Al solicitar una aclaracion por la cual no se habia realizado la repactacion se me informa que yo habia solicitado la anulacion de esta, lo cual no es cierto por lo que solicité se me hiciera llegar una grabacion de esa conversacion telefonica la cual no existe. Hice un reclamo a través de sernac pero ellos se conforman con la misma respuesta que me otorgó Ripley y al final ellos acomodaron las cuotas a lo que ellos querian porque ni siquiera dejaron las cuotas como yo las tenia antes de la repactacion.