movistar - cobros indebidos

Hace algún tiempo le compre a mis padres que ya son mayores un teléfono WILL el cual me sale muy económico y así yo los puedo llamar a red fija... estaba muy contenta ya q había encontrado la solución de comunicacion con mis padres, sin embargo al llegarme la cuenta de MOVISTAR donde yo tengo un plan especial para llamar a red fija y si quiero 800 minutos me encuentro con la sorpresa q debo pagar como 70 mil pesos en vista q, según ellos, WILL es como un celular y el valor es mayor ... les explique q es u teléfono de red fija y es mas debo colocar 02 para llamara pero insistieron q no era así ... luego pague la cuenta para no quedar sin servicio y llame mas de 3 veces a WILL para verificar y confirmar que no me habían engañado indicando q era un teléfono de res fija y me insisten q si y el cobro debe ser como telefono de red fija .. q hacer? si igual me cobran un valor mas alto al llamar siendo q es teléfono de Santiago?? gracias por si alguien me puede ayudar o al menos cobren lo justo y me devuelvan el dinero extra q debí pagar.