banco santander

resulta que hace dos años mas menos mi papa pidio un credito hipotecario , resulta que por la crisis se pidio renegociacion de la deuda en su oportunidad y y el ejecutivo pidio 2000000 para la renegociacion lo mando a depositar segun para la renegociacion y dijo listo esta todo okey se firmaron los documento porq el banco lo lleva a la notaria se le pregunto repondio quew estaba todo okey segun el se hizo una cuota anual , y resulta que nunca hizo nada nosotros fuimos al banco a pedir copia del pagare resulta que este señor no habia hecho nada , y los enteramos que lo habian despedido y mas encima que la deuda paso a cobranza judicial y ahora no lo dan ninguna solucion solo que ahi que pagar o renegociar con cuatro millones de pesos los cuales nosotros en este momento no contamos con ese dinero no fue culpa de nosotros que el ejecutivo no alla hecho su trabajo se supone que es una intitucion seria mas encima que hicieron los encargado del banco ahora la plata se la devolvieron a mi papa en un vale vista sea todo este tiempo donde estuvo ese dinero , tampoco llamaron portelefono para avisar que tenia una mora , entonce de que estamos hablando , no porque mi papa sea campesino van abusar de el , quisiera que me ayudaran y me oriente que debo hacer como vivimos en provincia los derivaron para otra ciudad ahora si el credito lo pedimos en una ciudad porque nos mandan para otra no entiendo