clinica las condes - negligencia medica
Señores CLC:
Por esta vía formalizo mi desconformidad con el resultado de la auditoria realizada por CLC, y las conclusiones a las cuales han llegado y me fueron planteadas en persona el día de ayer por su jefe de urgencias:
Su visión:
No existen errores de procedimientos en la atención recibida por mi persona. Esta todo perfecto.
El cirujano que me atendió en urgencias debió haber cobrado una sola vez, y no dos veces por un cambio de vendaje 3 horas después de la primera atención.(En esto concordamos).
Me preocupa profundamente que CLC considere este caso como algo normal y dentro de sus protocolos de atención, considerando la falta de profesionalismo en la atención que deriva en una situación que raya en la negligencia medica.
Al mismo tiempo, planteo que el argumento de su jefe de urgencias, que se debió hacer un seguimiento más cercano a la evolución del caso, pero que es normal mandarme a control a mas de 48 horas después de la última atención, con una herida que ya presentaba un comportamiento irregular, no me convence y me parece contradictoria.
Tal como acordamos el día de ayer, al no poder converger a un punto donde el sentido común, quedo en manos de alguna instancia superior de la clínica de la cual espero contacto.
Mi impresión final:
CLC acoge dentro de su equipo medico de urgencias a individuos soberbios, con falta de interés y ganas de hacer BIEN su trabajo, sin empatia e incapaz de reconocer sus errores.
Atte,
Francisco Javier Bertens
gerente comercial
Scientific Games L.A.
Entretención en Serio!
Fono: (56-2) 753 5700
Fax: (56-2) 753 5772
Skype: sgla.gc
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De: Bertens, Francisco
Enviado el: Jueves, 24 de Septiembre de 2009 7:51
Para: 'Susan Saldias'; [email protected]; [email protected]
CC: [email protected]; [email protected]
Asunto: RE: Reclamo Atención Servicio de urgencia
Señores CLC:
solicito favor respuesta a los hechos, dudas e impresiones que planteo mas abajo.
Los Hechos:
0.- Sábado 19 de Septiembre las 12 del día, sufro una caída en bicicleta en el sendero de Trekking del recinto de la universidad católica en san Carlos de Apoquindo.
1.- Sábado 19 de Septiembre a las 13:00 llego al servicio de urgencia de la clínica, me examina un traumatólogo, el cual recomienda hacer rayos x para descartar fractura.
2.- El traumatólogo de deriva a un Cirujano, dada la naturaleza de la lesión.
3.- El señor cirujano examina la herida del codo, y solicita a la enfermera aplicar suero en forma superficial y vendar con una tela adhesiva.
4.- Se va el cirujano, salgo del box de atención, y tanto el traumatólogo como el paramédico que me recibieron me preguntan si me pusieron puntos, respondo que no, a lo cual se miran entre ellos con extrañeza.
5.- A las 15.00 vuelvo a la clínica, después de sangran en forma abundante por la herida del codo, con un parche pasado en sangre.
6.- Me atiende nuevamente el señor cirujano, quien mira a la distancia y dice a la enfermera “Fue un error usar este tipo de venda, usemos abundante gasa..”, no hay limpieza ni curación de por medio. Me indica el cirujano que vuelva el lunes por la tarde a curación.
7.- Salgo nuevamente del Box, me encuentro con el paramédico y el traumatólogo, me miran y con una optimismo me dice, ahora si vas con puntos ¿. Les digo, no, se miran de nuevo, y me dicen si sigues sangrando, vuelve inmediatamente. Me voy agradecido por el consejo.
8.- Sangro todo el Domingo. gracias a la abundante Gaza que me puso la asistente del cirujano esta no se pasa.
9.-Madrugada del día Lunes, sigo sangrando, y la abundante zaga se ha pasado de sangre. A las 6 de la mañana, me encuentro con el brazo inmovilizado por la inflamación producto de la infección en mi brazo derecho, me voy de urgencia a la clínica.
10.- En la clínica, me atiende otro cirujano, quien abre el vendaje, y se encuentra con tejido necrozado, una infección en franco avance y determina que dada las condiciones se debe hacer una entrada inmediata a pabellón para aseo quirúrgico.
Las dudas que me quedan:
1.- Por que el señor cirujano de urgencia no hace una revisión profunda de las lesiones ¿
a.- No revisa en detalle la herida del codo, la cual resulto era profunda y tenia un bolsillo interno con material de tierra y semillas secas adquiridos en la caída ¿
b. No atiende ni indica nada la herida de la pierna, la cual en estos días ha sido tratada con cremas.
c.- No revisa las heridas de la espalda, las cuales debieron ser atendidas en forma posterior a la ida a urgencia por mi señora en mi domicilio.
d.- Por que el señor cirujano cobra el segundo vendaje, si esta atención se produce 2 horas después del primero y por un error que el mismo reconoce.
e.- Por que no se hacen puntos a una herida que resulta que sangra por 3 días consecutivos, y que finalmente después de dos entradas a pabellón se terminaran haciendo de todas formas.
Mis impresiones:
1.- Creo que hay un incentivo perverso para la clínica en el hecho de efectuar atenciones de urgencia deficientes, que deriven en 2 entradas a pabellón, y a pasar internado 4 días en cama en la clínica, por una atención que debió ser bien hecha en forma ambulatoria.
2.- Creo que bajarle el perfil a la situación, diciéndole a mi señora que los procesos de selección de la clínica son exigentes, no es la mejor manera de mejorar sus estándares.
3.- Creo que desgraciadamente para mí, el señor cirujano que me atendió en urgencia, no se encontró preparado para mi caso. Me inquieta saber que mi familia pueda ser atendida bajo los mismos cánones.
Más allá de eso, será problema de la clínica y de los futuros pacientes que atienda, las derivaciones que pueda tener el hecho de que sus jefaturas insistan en que su trabajo es de calidad.
4.- La atención del equipo que me ha tratado estos últimos 4 días, es de excelencia, no tengo nada que decir al respecto, ojala todo su personal estuviese igualmente preparado.
Mi señora ya converso con la jefatura de urgencia del día de ayer, en esta conversación se planteo que todo esta bien con los procedimientos y el actuar del cirujano de la clínica.
Con el fin de no dar lugar a interpretaciones, agradecería al señor jefe de urgencia me pueda dejar por escrito, por esta misma vía, su apreciación que no hay errores de diagnostico, ni de procedimientos en la atención de urgencia recibida en Clínica las Condes el Sábado 19 de Septiembre.