movistar - banda ancha

hola llevo esperando desde el 1 diciembre que la compañia me solucione la velocidad de banda ancha, yo tengo contratado 8 megas y mi factibilidad es hasta 10 mega.

me dicen que tengo que bajar hasta 4 mega para tener una solucion, desde esa fecha solo ha venido un tecnico que cambio el modem de wiffi hay estoy sin hacer nada la cuenta de este mes no me hicieron el descuento de los quince dias ya que la facturacion empieza desde el 16 de noviembre y se cierra el 15 de diciembre he gastado mas de 40000 para llamarlos y poner un reclamo al 6006008000 area tecnica por celular y hechos ni siquiera me han llamado desde el 1 de diciembre. me han dicho que en 72 horas estaria solucionado y antes de ayer me dijieron que estaria solucionado en 48 horas, dicen algo y aun no lo cumplen.