movistar - rebaja de cobro y que no se gestiona

La vez pasada gestiones mi reclamo por no corresponder los cobros por el celular 89020897 al cual dieron respuesta que habian cometido un error de informacion por la cual me rebajan el cobro en $25.498,respuesta dada al reclamo30720636775 por UD. y llegada a mi correo y por telefono.-Pero que sucede ,que he ido a cancelar la cuenta y me encuentro que la deuda esta en $78.672 y en las oficina hay desconocimiento de dicha rebaja. Tengo bastante paciencia,pero esto ya sobrepaso mis limites,un servicio que es muy necesario para el trabajo que realizo de tener comunicacion con mis clientes. 1ero,por errores de ellos no pude pagar en un principio y ademas por la mala atencion de darme una respuesta rapida y posterior corte del servicio.2do,el desgaste de tiempo y pasajes y malos ratos,y sobretodo un mal servicio y 3ero pensando que estaba solucionado ,vuelta a lo mismo y empezar a tramitar reclamos, esperar y todo lo que conlleva esta situacion,ahora mi pregunta si bien no voy a desconocer el uso de los minutos,pero quien me paga a mi todo estos malos ratos y gastos de pasaje a sus oficinas,tiempo de espera,esta dentro del consumidor tener que pagar un mal servicio, lo unico que me ha traido desde que me ofrecieron el nuevo telefono, son puros problemas.- Confio en UDs. ya que se han portado un siete en sus gestiones,necesitos con urgencia resolver esto.ya que es el colmo la burocracia para cansar al cliente y uno tenga que quedarse con sus sinverguensuras.Muchas gracias