banco santander - giro en cajero redbanc

El día 26 de junio pase a un cajero redbanc ubicado en estación moneda del banco chile a hacer un giro de mi cuenta vista banco Santander pero no me entrego el dinero solicitado, pero si me lo descontó de mi saldo llame a los teléfonos que salen en los comprobantes pero no me dieron solución, luego fui a mi banco y me dijeron que el arqueo de cajeros demoraba 48 hrs. y que era automático, pero no paso nada por lo que llame al banco y hice un requerimiento y la operadora me dijo que me repondrán mi plata en 48 hrs y que ellos seguirán investigando que pasaba con el cajero en cuestión,pero no paso nada, llame de nuevo al banco y me dice que tengo que esperar 17 días hábiles.Encuentro que es un abuso , que hago yo ahora fueron 200.000 pesos que en este momento me descalabran mi presupuesto familiar.

espero que alguen me pueda orientar en este asunto ya que me encuentro muy acongojando.