homecenter sodimac - estado de cuenta pago realizado

Estimados

Les escribo para solicitar un poco de ayuda y orientación.

Les comento desde el principio. El día 7 de Enero del presente año, concurrí a esta empresa a adquirir una Nevera para conectarla en el vehículo. Dicha empresa ofrecía un producto en oferta solo y exclusivamente con la tarjeta CMR de Falabella a costo final de $49.990. Llegué a la Caja y como debía de pagar mi Estado de Cuenta de ($50.300)de la tarjeta lo hice inmediatamente para poder llevarme esta nevera y obtener el cupo necesario, sin embargo, ambas cosas el Estado de Cuenta y la Nevera las cancelé con el mismo cajero y en distintos comprobantes. Lo que sucedió es que cuando pasó la nevera con la cmr me dice en cuantas cuotas me la llevaré y yo contesto "en una sola" debido a que llevé el dinero para pagarlo altiro y como la oferta era solo con CMR debia hacerlo de esta forma. El problema es que el cajero me hizo firmar el comprobante de crédito aunque yo lo pagara de forma inmediata, al firmar le di el dinero pero no me dio comprobante y no me percaté hasta que el día 12 de enero devolví la nevera porque no llegaba ni a 0°, de hecho a los 2° y no era suficiente para mis requerimientos personales y no supero mis expectativas, así que decidí devolver la nevera en Homecenter.

Ese día, me realizaron la nota de crédito como corresponde, pero no me devolvieron el dinero debido a que éste seria cargado automaticamente a la CMR.

A las 2 semanas me llego el Estado de Cuenta de Febrero con mis deudas personales en ropa y otros accesorios de la tienda Falabella por 43.000 pesos entonces como tenia el monto de la nevera fui a la oficina de atención al cliente para que con ese dinero se saldara la cuenta. En ese momento, el joven que me atendio me dijo que eso sucedia automaticamente y que no me preocupara de nada. sin embargo, los problemas aparecen con el monto a pagar del Estado de Cuenta del mes de Marzo. Debo pagar la suma de %80.000 de una deuda no cancelada del mes de febrero debido a que la Nevera se llevo con crédito y debo cancelarla ahora.

Pero no tengo comprobante del pago porque el cajero no me lo entregó el día 7 de Enero, es decir, el comprobante que poseo es el que firmé por haberlo adquirido con la tarjeta CMR para aprovechar la oferta, cosa que sucedió así, pero lo cancelé en efectivo inmediatamente y no poseo el comprobante.

Me dirigí a Falabella para ver que podia hacer para comprobar el pago y me dijieron que practicamente nada, sin comprobante no puedo hacer nada.

Fui directamente a Homecenter y fue la misma respuesta, pero mis dudas son:

si ellos tienen registros de todos los movimientos de sus cajas, incluyendo lo que sobra, lo que falta y las boletas y comprobantes, como no iban a darse cuenta, si yo no tengo comprobante, al cajero tiene que haberle sobrado el dinero ese día. Pero las empresas cuando les falta el dinero hacen que sus trabajadores lo paguen de su sueldo, pero cuando a ellos les "sobra" el dinero, se los dejan.

No es posible que no haya respaldo alguno de todos los comprobantes de compras y del dinero entrante en caja, por lo que hasta el momento nadie ha podido ayudarme ni menos orientarme a no pagar 2 veces algo que ya había cancelado.

No miento, pero me parece injusto tener que pagar algo que lo hice en ese momento y fue desconocido por todo. Me siento desamparada.