Habilitación cédula para extranjeros

Actualmente tengo certificado de permanencia definitiva (permanencia definitiva aprobada) me dirigí al registro civil para hacer la renovación en vista de que según lo que entiendo era suficiente con asistir al registro, me dicen que no estoy habilitada y me dicen que debo ir a PDI, cuando voy a la PDI me dicen que debo ir al registro, vuelvo al registro y me dicen que no estoy habilitada, información que ya sabía, y me piden que lleve el certificado de permanencia aún cuando la información de PDI es que para extranjeros con residencia definitiva ya no es necesario este documento para hacer la renovación. El 2 de mayo del presente año (2022) tendré tres meses con el carnet vencido y aún no tengo respuestas. He enviado correos al mail del PDI y he solicitado a través del consejo de transparencia alguna respuesta y todavía nada. Como comprenderán es urgente tener vigente mi carnet y he tratado por todas las instancias tener alguna información concisa y lo que queda claro es la precaria comunicación que hay entre las instituciones. toda mi situación migratoria esta regular y en orden, no entiendo por que sigo sin estar habilitada, cumplo con todos los requisitos y además tengo certificado de permanecía definitiva. Ruego puedan darme una respuesta.