No devolución de garantía

Participe de la subasta el día 26/04/2023 por un terreno en Cobquecura por el que agregue la garantía y quedó estipulado en la garantía. Estaba en el computador escuchando la subasta y en un momento, ya cerca de el terreno de interés, se queda pegado el internet y me aparece un recuadro el cual para cerrarlo había que presionar un botón. Posterior a esto me aparece un cuadro de felicidades te adjudicaste este terreno en viña del mar, a lo que inmediatamente me contacté con la empresa por el chat de la página. Hablé con una señorita y ella me explicó que a través de ese medio no se podía solucionar el tema y me dio un número de contacto en el cual había que presionar una opción. Este me llevo a la única opción de contactarnos a través del correo el cual, otra señorita atendió mi caso. En varias oportunidades bastante lento y problemática la comunicación y su única solución fue enviarme una carta estipulando la no devolución de la garantía. Leí y revise las normas que ellos tienen y en ningún caso hablan de que por error ellos se quedan con tu dinero. Hablé ese día como en 4 ocaciones, sin respuesta. Luego de unos días me llamaron para pedir detalles y la respuesta fue, elevaremos tu caso. Todo el tiempo era, voy a elevar tu caso.... esperar y esperar y luego de más de 3 semanas la respuesta fue enviarme una carta diciendo que yo no tenía ninguna queja y como no cumplí con la compra de la propiedad adjudicada ellos se quedaban con la garantía. Por lo demás un monto no menor.