Proceso deficiente

Realizamos una compra el 22/08/2024 de una camioneta. En retiradas ocasiones hemos pedido el padrón del vehículo el cual indican que son 60 días como plazo máximo para enviarlo . Transcurrido los 60 días se envío de nuevo una solicitud porque no enviaron este documento, todas las solicitudes para obtener información acerca del hecho no fueron respondidas.El numero que proporcionan solo es una grabadora que indica que se debe enviar un correo, los cuales ignoran.El día de hoy 02/12 se hablo con una persona A través del chat que tienen en la plataforma e indica que existe un retraso debido al registro civil, esta es la información que proporcionaron:"Informamos que la inscripción del vehículo con patente XXXXXX encuentra con retraso. Esta situación se debe a que recientemente hemos tomado conocimiento de una nueva normativa implementada por el Registro Civil, la cual exige que toda la documentación presentada para este propósito sea en originales y debidamente legalizada, no permitiendo que se presenten copias legalizadas como se venía haciendo anteriormente.Actualmente, estamos en proceso de obtener de parte de nuestros mandantes los documentos de la forma como ahora lo está requiriendo el Registro Civil, para poder avanzar con la inscripción. Esperamos poder regularizar esta situación en el menor plazo posible y mantendremos informado/a sobre los avances.Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes ocasionados. Si tiene alguna consulta adicional, no dude en comunicarse con nosotros".Como mencione anteriormente, envié varios correos solicitando información por el padrón, los cuales no tuvieron éxito ya que no responden.según el protocolo de ellos mismo en mas de 60 días no tuvieron tiempo de avisar ni notificarme por ningún medio a pesar que he preguntado constantemente sobre la situación.No quedando conforme con esta respuesta, se realizo la compra del informe por información y nos llevamos la sorpresa que el vehículo tiene limitaciones de dominio y esta con orden de embargo. Al señalar esta situación en Macal simplemente siguen ignorando los correos. Macal nunca informo al momento del remate sobre este problema.Necesitamos una solución respecto al gran problema que tenemos , ya que no esperábamos que el vehículo presentara limitaciones.