No devuelven garantia

el 22 de enero participe en remate y me adjudiqué el lote 11, dicho vehículo, supuestamente 0 km., conforme a los dichos del martillero, se otorgaban un plazo de 15 días para entregarlo, ya que no había llegado la documentacion desde la empresa mandante (DERCO), si transcurrían más de 15 días, quien lo remató tenía la opción de seguir esperando o se anulaba la compra a petición del cliente. esperé el plazo (06.febrero) sin embargo me contactaron de macal por correo electrónico el dia 18 de febrero, para comunicarme que estaba la documentación del vehiculo, entonces informé, que al haber transcurrido casi un mes de espera, ya no me interesaba adquirirlo, por lo tanto solicitaba la anulación de la compra y la devolución de la garantía, cuestión que el propio martillero (tienen que estar grabado por ley) indicó que eran las opciones si esto ocurría.A la fecha ni siquiera me han devuelto un correo, llamo y responden indicando desconocer el caso, más aún cobraron la garantía de un millón de pesos ( la hicieron efectiva) y no obtengo su reembolso ni siquiera dan respuesta. Demostrando una falta de empatía, obligando a un posible cliente a iniciar acciones externas.Empresa poco sería y abusiva.