Devolución garantía

El 23 de diciembre 2020 participe en un remate para vehículos en esta empresa Remates Macal, donde te exigen una garantía que en i caso fue de un millón de pesos ($1.000.000), la cual fue depositada en línea a través de mi cuenta vista del Banco BCI.Hasta el día de hoy 11 de enero 2021 no me ha ido devuelta esta garantía, la cual el compromiso de esta empresa es devolver a las 48 después de efectuado el remate, la devolución de esta, lo cual no se ha cumplido.Me han indicado que mi devolución ha sido rechazada al realizar el deposito, le he reiterado que del año 2013 he utilizado la cuenta vista que les envié para ser ingresada la garantía, pero parece que no hacen lo correcto, dado que me adjuntaron una supuesta copia del voucher rechazado, pero colocaban la cuenta como cuenta corriente, les hice ver el supuesto error, para que resuelvan el problema, pero no he tenido respuesta alguna.Lo único que deseo que me devuelvan la garantía, necesito mucho el dinero, me han perjudicado enormemente con esta falta a la verdad de la devolución en 48 horas, y solo estoy pidiendo lo que es mío.En estos tiempos se necesita el dinero mas que nunca, y lamentablemente estas personas, no cumplen sus promesa, se les llama por teléfono y no contestan,