Pésima atención post venta

El resumen es que al tener una situación puntual donde pedía devolución de dinero para poder ir a comprar físicamente la misma maleta o pedir retiro en tienda, no tuvieron empatía ni flexibilidad para ayudarme. Fui un número más.Detalle:Durante el cyber ingresé a su pagina web para comprar por primera vez una maleta para mi viaje, nunca había comprado así que no recibo sus boletines informativos ni seguía sus redes sociales, pero para asegurarme que llegara a tiempo revisé sus tiempos de despacho y alguna nota en la página por si esto cambiaba en tiempos de cyber como hacen muchas empresas. Luego recibí el correo de recepción de pedido un par de días después, me aparece que los tiempos de entrega son recién desde que se entrega a la empresa de reparto por lo que inmediatamente escribí para solicitar si era posible detener el pedido para pedirle a otra persona ir a comprarlo físicamente ya que no podía ir yo por mi embarazo complicado. Pese a que estaba a tiempo y aun no recibían la maleta la empresa de reparto, me comentaron que los tiempos de cyber aumentaban hasta 20 días y me enviaron un enlace con letra chica diciendo eso de la web (lo cual curiosamente no se veía antes). Nuevamente les pedí comprensión y que entendiendo las políticas les pedía, como estábamos a tiempo, que me ayudaron dado mi caso y fue un rotundo NO, de que tenía que esperar a que llegara y que desde ahí recién tenía 10 días habiles para ir a alguna tienda física para solicitar recién la devolución de dinero que tardaba por supuesto varios días más.. Pese a que estaba descrito en las politicas, esto me demuestra al falta de empatía a sus clientes como lo suelen hacer muchas empresas chilenas...lo que es una vergüenza