Incumplir solicitud

Título: Banco de Chile / Socofin no respeta monto acordado para regularizar crédito y no aclara abono de $30.000Con fecha 27 de julio de 2026, me comuniqué con el área de Normalización con la finalidad de regularizar cuotas pendientes de un crédito de consumo.Fui atendido por Alejandra Fernández Muñoz, Supervisora de Normalización, Procesos Transversales, quien me informó un monto total a pagar de $990.000, beneficio válido hasta el 28 de julio de 2026.Para efectuar el pago se me proporcionó una cuenta del Banco de Chile. Al tratarse de una cuenta nueva para transferencias, realicé primero un depósito de $30.000 desde BancoEstado, como verificación y siguiendo la recomendación recibida.Posteriormente no me fue posible transferir el saldo restante a dicha cuenta, por lo que, con la finalidad de cumplir oportunamente con el pago acordado, deposité los fondos necesarios en mi cuenta personal del Banco de Chile.sin embargo, el Banco procedió a descontar directamente desde mi cuenta las cuotas pendientes, aplicando además los intereses, sin respetar el monto total de $990.000 que previamente me había sido informado por Normalización.A esto se suma que, hasta la fecha, no se me ha aclarado qué ocurrió con los $30.000 que transferí inicialmente, si fueron imputados a la deuda o si corresponde su devolución.He enviado tres correos a Carlos Maldonado Guardia, supervisor de Normalización, Gerencia Negocios Transversales Cobranza, solicitando que me contacte y que se revise específicamente esta situación. sin embargo, la respuesta que recibo se limita básicamente a señalar que mantengo una deuda con Socofin y que debo ponerme al día, sin responder el fondo de mi reclamo.Precisamente mi intención fue ponerme al día. Para ello me comuniqué con Normalización, acepté el monto de $990.000 ofrecido, realicé un primer depósito de $30.000 y posteriormente dispuse los fondos necesarios dentro del plazo establecido.solicito AL BANCO DE CHILE / SOCOFIN:Que revise y respete el monto de $990.000 informado y acordado el 27 de julio de 2026.Que revise los intereses y montos descontados directamente desde mi cuenta.Que informe dónde fueron imputados los $30.000 transferidos inicialmente o proceda a su devolución.Que se regularice y devuelva cualquier diferencia cobrada por sobre lo acordado, si corresponde.Que se me entregue una respuesta formal, clara y fundada, indicando el saldo real de la obligación y el detalle de todos los pagos, abonos e intereses aplicados.No estoy solicitando dejar de pagar una deuda. Estoy solicitando que se respeten las condiciones de regularización que me fueron ofrecidas por el propio Banco y que se expliquen correctamente los dineros que ya fueron pagados o descontados.