***o de saldo.

El día sábado 16/03/24 fui a comprar al supermercado "Santa Isabel" ubicado en Av. *****a y Toro 1036, Puente Alto. A las 17:22 me comunico con IVR y me indica que presento un saldo de $11.130. Desconociendo dicho monto, ya que, la encargada de las recargas de Tarjetas NO PERSONALIZADA me indico que se realizo la recarga el día 8/03/2024 siendo este liberado el día 12/03/24 y me indico que pruebe activando nuevamente la tarjeta a través de IVR arrojando un saldo de $90.786. Creyendo que esto se "soluciono" voy a pagar a caja y me indica que la tarjeta no personalizada se encuentra fuera de línea le pregunto a que se debe eso y me indica que se encuentra bloqueada lo que no me permitió pagar en dicho recinto.Me comunico nuevamente con mi supervisora y ella solicita el movimiento de transacción de la tarjeta la cual tiene 2 movimiento que desconozco ya que me encontraba en turno en Quilicura y se me hace imposible ir hasta donde se encuentra dicho supermercado donde fue utilizado, ya que de igual forma desconozco su ubicación. Posterior a ello, me indica que hará una investigación para ver que ocurrió con el monto de la tarjeta pero de igual forma no puede ser reestablecido hasta poder esclarecer que ocurrió. Motivo que finaliza en que el supermercado "Santa Isabel que se encuentra en Compañia de Jesus 2305, Santiago" Se encuentra cerrado en el horario del día 15/03/24 ya que este ultimo abre sus puertas al publico a las 8:00 AM.Producto de esto ultimo, me realizan un cambio de tarjeta sodexo NO PERSONALIZADA y me indican que no es posible reestablecer el saldo que fue robado y que me comunique con Sodexo/Pluxee.Ahora, el día 04/04/2024 me solicitan los documentos para la apertura de ticket el cual no obtengo una respuesta en los 15 días hábiles que me mencionan y posteriormente al mes (15/05/2024) me indican que rechazan/cierran mi solicitud de reclamo mencionando que no tengo una llamada previa a IVR, motivo por el cual también adjunte en el correo de reclamos. Ademas, informan que hay compras previas a este supermercado, lo cual menciono que JAMAS he comprado en dicho recinto y hasta la fecha del dia de hoy 03/06/2024 aun no tengo una respuesta de sodexo, pluxee Chile superando el periodo que ellos debiesen "entregar" una respuestas. Sumado a todo esto, sigo sin recuperar mi saldo que fue robado por esta nefasta institucion.