Cobro en exceso

Por algún error de la isapre o del banco, no cargaron en mi cuenta corriente el cobro del plan de mi hijo, estudiante de odontología y mayor de 25 años, por un monto aproximadamente a $ 80.000. del mes de diciembre.La isapre me mando un mail de una empresa de cobranza el dia de ayer indicando el cobro moroso, mas la suma de intereses y reajustes; más gastos de cobranza cercanos al 14% por los 45 días que no se ha pagado el plan; un exceso considerando que el plan es en UF y los intereses y reajustes están cobrados en el monto adeudado.Pague los 80 mil y fracción pero me indican que por ley estoy obligada a pagar el 14% adicional que me están cobrando. El monto es pequeño pero encuentro que es una usura, mas aun cuando solo recibi un mail y realicé el pago de forma inmediata y señalaron lo siguiente:¨"Respecto a los cargos por cobranza esto estipula la ley:En respuesta a su consulta relacionada con el cobro de Gastos De Cobranzas, cabe señalar que la normativa pertinente, son los principios generales contemplados en la legislación civil. Asimismo el cobro de este gasto está sustentado en lo estipulado por Ley Nº 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, denominada “Ley del Consumidor”.De acuerdo a la normativa citada, resulta atendible cobrar gastos que ocasione la obtención del pago de lo debido y estos, entendiéndose como gastos de cobranza Extra judicial, son de cargo del deudor.Con todo, los gastos de cobranzas, la ley del consumidor, en su Artículo 37, establece que el tope para los gastos de cobranza extrajudicial, se aplica sobre el capital adeudado o la cuota vencida, según sea el caso, y conforme a la siguiente escala progresiva, de la siguiente manera:• En obligaciones de hasta U.F. 10 el 9%• Por la parte que exceda de U.F. 10 y hasta U.F. 50 el 6%, y• Por la parte que exceda de U.F. 50 el 3%Dichos porcentajes se aplican transcurrido los primeros 15 días de atraso.Monto total deuda: $93.195Cancelado por trasferencia : $82.168Diferencia pendiente :$11.027"debo pagar ese monto? mas aun teniendo en cuenta el incentivo perverso de que no tuve información de lo adeudado antes de los 15 días.