Pago que no sirvio

En fecha 06 de agosto de 2020 hice el pago de mi cuenta de la polar en la cual solo debía 6.040 pesos, tengo el voucher de recaudación folio 6751124 operación 5730 en unimarc plaza antofagasta norte, resulta que me llaman de la polar y me estan cobrando 24.000 pesos porque ese pago sale como rechazado y me siguió subiendo la cuenta de la polar mes a mes, ya se que no es mucho, pero es por culpa de un error unired, se supone que uno confia en este medio de pago, per resulto peor en tiempos de pandemia.Ahora aparte de que me hicieron cobrar más, quiero daber a donde fue el dinero del pago que salio " rechazado" a mi me cobraron en la caja, en miles de personas cuantos millones se queddan sin dar explicación alguna.