Violación a derechos del consumidor

Contratamos los servicios de Multiservice pensando en una empresa seria.Al llegar "el supuesto técnico" nos indico que lo que habíamos comprado para colocar como cerradura no servia y que él nos ofrecía una de mejor calidad y con 2 años de garantía.Tras la instalación notamos algunas dificultades con el producto pero técnico indico que era nuestra falta de costumbre.Al día siguiente la dificultad se acrecento, por lo que decidimos llamar a la empresa, agendando una visita.Como era un tema urgente,uno de nosotros debió quedarse en casa esperando al técnico, perdiendo al menos medio día de trabajo y el técnico no llego. Al llamar informaron que quien debía acudir estaba de vacaciones y que debíamos agendar la visita para más tarde,horario al que tampoco llegaron.Tras este incumplimiento y la inconformidad con el producto solicitamos el retiro de este y la devolución del dinero pero la gerente General Romina Steck se negó a esto,indicando que la empresa no realiza devoluciónes (sin respetar el derecho de consumidor) y además frente a la exigencia de la garantía del producto indicó que ellos no realizan la venta del producto (¿?..pero es el técnico quien lo ofrece) por que son una empresa de servicios, por ende no responden por el producto instalado ni tampoco si existe algún defecto en el lugar donde se instalo ...(¿?se supone que el especialista de su empresa evaluó antes de ofrecerme el producto)No conforme con este descaro la empresa no entrega boleta por el producto instalado y sólo emite una orden de trabajo.Actualmente el reclamo esta en sernac,tengo un documento de puño y letra del técnico que indica que tengo garantía de 2 años por el producto.MULTISERVICE tienen técnicos que van a las casa venden cualquier cosa sin evaluar si es realmente es lo que sirve,lo instalan mal ,no escuchan al cliente, te prometen garantía de un producto que ellos no venden (porque no dan boleta por el articulo) y luego cuando pides que vengan no llegan, disponen de tu tiempo y si uno quiere hacer valer su derecho como consumidor porque simplemente no estas conforme con el producto se nieganSi eso no es ser fresco y violar los derechos no sé que nombre colocarle