No llegó mi pedido

Hice un pedido en el sitio web de Tarragona de $20.930. Todo bien pero pasó la hora y nunca llega el pedido. El sitio web de la nada se actualiza y me avisa que el pedido fue entregado, y me llega un correo electrónico avisando que ya esta entregado mi pedido por PedidosYa. Claramente y esta demás decir que nunca recibí el pedido y tampoco nadie me llamó para avisar que venían a hacer la entrega. He dejado reclamo en el sitio web y también he mandado correos electrónicos pero no se han pronunciado. Es horrible el servicio y lo peor es que ni siquiera han respondido por ningún medio para dar alguna explicación.