reclamo por pedido no entregado y falta de respuesta sobre devolución del dinero

El día lunes 2 de febrero realicé, a través de la página web de Tarragona, la compra de una Súper Full Basket.Luego de más de una hora de espera sin recibir el pedido, intenté comunicarme por los canales disponibles (correo electrónico, WhatsApp e Instagram), ya que la empresa no dispone de un número telefónico de contacto. Tras casi una hora adicional de espera, finalmente recibí una respuesta en la que se me informó que el pedido no sería entregado, sin especificar el motivo del inconveniente.Es decir, solo después de más de dos horas y por mi insistencia, se me comunicó que existía un problema y que el pedido no sería enviado.A la fecha, han transcurrido más de ….. y aún no he recibido ninguna respuesta respecto a la devolución de mi dinero.Esta situación refleja un pésimo servicio al cliente, falta de información oportuna y ausencia de soluciones claras ante un incumplimiento en la entrega, y más grave aún la apropiación indebida de mi dinero.