Malos tratos y negativa a entregar factura

Reclamo Formal: Deficiencia en Servicio al Cliente y Negativa de Facturación​A la administración de Tarragona:​Por medio de la presente, deseo manifestar mi profunda disconformidad y malestar tras la experiencia vivida el día de ayer en su sucursal. Mi reclamo se fundamenta en tres pilares que considero inaceptables para una cadena de su envergadura:​1. Gestión de Cobro y transparencia​Al realizar mi primera compra, el sistema emitió un ticket, pero el personal insistió en que el cobro no se había efectuado. Si bien accedí a realizar una segunda transacción tras verificar mi cuenta, la falta de claridad inicial y la necesidad de exigir el comprobante físico (voucher) para mi resguardo personal generaron una tensión innecesaria desde el inicio.​2. Negativa ilegal de Emisión de Factura​Al solicitar una factura por mi compra, el personal manifestó desconocimiento sobre el procedimiento. Lo más grave fue la intervención de un segundo colaborador, quien afirmó erróneamente que "no entregan factura" y que "eso solo lo hacen los supermercados", sugiriendo de forma prepotente que yo desconocía la ley.​Nota técnica: Según la normativa vigente del Servicio de Impuestos Internos (SII), todo establecimiento comercial está obligado a emitir factura cuando el receptor es un contribuyente que lo requiera para su actividad económica. Negar este documento no es solo una falta de capacitación, sino una infracción a las obligaciones tributarias del comercio.​3. Trato al Cliente y Ética Profesional​Lo más lamentable de la jornada fue la actitud del personal durante la espera. Fui objeto de risas, burlas y comentarios despectivos audibles. Es inadmisible que un cliente, que se encuentra con sus hijos buscando un momento de distracción familiar, reciba un trato denigrante por el simple hecho de solicitar que se cumplan sus derechos. La ignorancia del personal sobre sus deberes fue disfrazada con prepotencia y falta de respeto.​Conclusión:Una salida familiar se convirtió en un momento amargo debido a la deficiente preparación de su equipo de trabajo. solicito que se tomen las medidas correctivas correspondientes, se capacite al personal en normativa tributaria básica y, por sobre todo, en protocolos de atención al cliente y respeto humano.​Quedo a la espera de una respuesta formal y de la solución respecto a la factura que, por derecho, me corresponde.​