Notificación de que el pedido llegó y nunca me lo entregaron

Ingrese el pedido a las 14:20 salia que la entrega estaba a las 14:50 a 15:30 en la app de tarragona paso la hora y escribí al correo de [email protected] la aplicación me mando directamente a ese correo y escribí que mi pedido estaba demorando, y que me den alguna solución.., a las 4:30 en la App salio que el pedido habia sido entregado, lo cual nunca me lo entregaron y el delivery tampoco me llamó para salir a retirarlo, nuevamente me contacte al correo diciendo que no me llegó el pedido y no entendía porque salía entregado si no fue asi!!!, y pedi una devolución de dinero y no recibo ninguna respuesta por parte de ellos. Lo cual me parece muy injusto y espero tener alguna pronta solución..