Reembolso de dinero

buenas tardes, el día 5 de noviembre realice compra de 3 productos a 1 peso cancelando envío, genero compra y para sorpresa mía me pedía otra compra adicional para efectuar la compra total, $25.501y $9.427 por otro fraudulentamente, nunca existió la compra de 1 peso por los productos indicados, y siendo tentadora la oferta como fraude. posterior a eso, genero inmediatamente la solicitud de reembolso y devolución de dinero y hasta la fecha la respuesta sistemática de su app temu. indica que esta resuelto y que el banco se encargara de la devolución, me dirijo al banco e indican que no es un tema general de ellos.adjunto respaldo.atte cristian zamora991214018