El asunto no ha avanzado nada. Los ejecutivos lo único que me dicen es que ellos solo pueden escalar el asunto al "área especializada" y que se comunicaran conmigo. No te llaman ni mandan correos. Tuve que desistir la semana pasada de la denuncia por fraude y estafa para que me desbloqueen la cuenta y la app. Porque según ellos, eso serviría para el desbloqueo de mi aplicación y cuenta, me dijeron que me llamarian y se contactarían conmigo cosa que hasta el día de hoy NO sucede. Tenpo no le importan sus clientes en estás situaciones. He tenido bastantes problemas de pagos y otros porque no puedo ocupar mi cuenta y aplicación, porque están bloqueadas. Pido una y otra vez que desbloqueen mi app y cuenta y NO LO HACEN y hacen oídos sordos a las constantes solicitudes de solución del problema . Esta situación me tiene desesperado, porque tengo una suma igual importante de dinero, y sin embargo Tenpo NO quiere escuchar mis reclamos y solicitudes y No me desbloquea la cuenta y la app. Necesito ayuda .
Ya son tres semanas de esto y necesito usar mi dinero.
Autor:
🙁 No Resuelto Aún
20 Diciembre, 2024 - 20:19
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Recoleta, Chile
- 10, Diciembre 2024
- Número: 1056610
El día 30 de noviembre sufrí una *****a por internet y la denuncie ante el banco Tenpo. Días después ellos me bloquearon " temporalmente"de manera preventiva mi cuenta y mi app. Y me pidieron que les mandara una declaración jurada ( que ellos me enviaron y yo debía llenar) un aagregarle la copia de la denuncia que hice en fiscalía. Cosa que hice y la semana pasada del 2 al 8 de diciembre no tuve ningún avance en mi caso y mi cuenta y aplicación hasta el día de hoy siguen bloqueadas y no puedo acceder, siendo que días atrás tenía pagos impostergables que hacer. He llamado y me he comunicado con Tenpo y los agentes telefónicos no dan soluciones y dicen que el caso se está analizando y que pondrán una insistencia ante los administrativos. El asunto es que hoy 10 de diciembre sigo con mi cuenta cuenta bloqueada y mi app bloqueada sin poder acceder y hacer uso de MI DINERO . He tenido incluso que reenviar documentos (denuncia y declaración jurada) y solicitar a Tenpo muchas veces que me solucionen este asunto y no sucede nada. No hay solución , no me desbloquean la app y mi cuenta. Y no hay ninguna respuesta objetiva y C. a mi problema por correo y no me llaman ni responden correos.
Objetivo:
Obtener una solucion
1. Desbloqueo inmediato de mi cuenta Tenpo, tarjeta débito, crédito y aplicación
2. Pronta solución a la Denuncia que hice por estafa y fraude.
3. Disculpas a mi persona por tenerme más de una semana esperando y cuidándome graves problemas personales y financieros al no poder hacer uso de mi dinero en mi cuenta.
Autor: J.A.
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