Solicitud de reembolso por transferencia en proceso

Estimados:Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal relacionado con una transferencia realizada el 24 de diciembre de 2024 la cual aún no ha sido procesada correctamente a pesar de figurar como aprobada en mi cuenta del Banco de Chile.Detalles de la transacción:-Monto 139805 CLP cada transferencia-Fecha 24 de diciembre de 2024-Primera transferencia rechazada 2341-Segunda transferencia en proceso 2343-Números de ticket de solicitud Tenpo 810940 837649 809283-Banco de origen Banco de Chile-Banco receptor Banco Tenpo.La primera transferencia realizada a las 23:41hrs fue rechazada y reembolsada de manera inmediata sin embargo la segunda transferencia realizada a las 23:43hrs quedó en proceso en Tenpo aunque en mi cuenta del Banco de Chile figura como aprobada.Tras comunicarme con Tenpo y abrir varios tickets de solicitud me informaron que el reembolso ya debería haberse realizado sin embargo al consultar con el Banco de Chile se me entregó una constancia que confirma que dicho reembolso no se ha procesado.Este monto corresponde a un regalo de Navidad que no he podido utilizar debido a este inconveniente a pesar de mi paciencia desde el 24 de diciembre hasta la fecha 15 de enero no he recibido una solución concreta.Por lo tanto solicito que se gestione el reembolso de manera inmediata a mi cuenta del Banco de Chile agradezco su pronta atención y quedo a la espera de una respuesta favorable.Atentamente:Cristóbal MedinaCorreo [email protected]