Se quedaron con mi dinero

me hicieron una transferencia desde banco Itaú pero nunca llegó!!, averiguamos y banco Itaú tiene CON PRUEBAS Y DOCUMENTOS, que el dinero salió desde su banco hacia Tenpo.Y Tenpo por su parte, jura y re jura que el dinero fue devuelvo el mismo día que hicieron la transacción, pero ya he abierto 3 casos pidiendo un documento de respaldo para iniciar una investigación, algo donde diga “fue devuelto blabla” y NADA!!!! No me entregan nada, solo su palabra, *******s !!!!! ???