Producto no llega

Llevamos esperando casi dos meses (falta 5 días para ello) y el producto sigue sin poder localizado y al parecer sigue parado todo en el origen.., al menos indica la aplicación al trazar de localizarlo. Por parte de la empresa no quieren aceptar mi derecho a retrotraerme de la compra pues son botas de invierno, las cuales ya no valen lo que costaron (fin de temporada) y a la vez mis hijas ya no calzarán el mismo número para la próxima estación invernal. Adicional a ello me piden que aumente el tiempo de espera..., es inconcebible lo que ocurre y todo la responsabilidad se la atañen a la pandemia.