No realizaron pago y no han devbuelto dinero y se cumplio el plazo ya

El día 17 Noviembre de 2021 realice el pago de Ripley de mi esposo por intermedio de unired.cl, pero el mismo día note algo extraño que fue no me entregaron el vale de pago, luego reviso ripley y tampoco figuraba hecho el pago por tanto me comunique con ellos con el caso 93395 con don Matías Sumonte CX executive , me respondió que tenia que esperar una cantidad de días habiles que era bien seguro que llegara el reverso de mi dinero a mi cuenta de banco, cosa que no paso y les volví a escribir, y que estaban en ello a la fecha aun nada de devolución de mi dinero y no es poco es bastante dinero. Quisiera que me llamaran o se comunicaran y me dijeran una fecha de devolución porque los plazos ya se cumplieron.