Cargo realizado a tarjeta de crédito de cuenta que no se pago

Señores Unired Buenas TardesJunto con saludar, los contacto ahora por este medio, ya que he utilizado todos los canales de comunicación con ustedes y no hay respuesta a un problema que surgió mucho antes que tuvieran su problema con GTD, por ende no pueden decir que no lo han resuelto este requerimiento por el problema de Internet que tuvieron. Resumen de lo reclamado:1. Con fecha 05 de octubre de 2023 a través de la página UNIRED, intente realizar el pago de una cuenta de Chilquinta ,el cual por problemas de la página de Unired no se llevó a efecto, por lo cual tuve que optar por la aplicación de SERVIPAG, pago que si se realizó con éxito (comprobante enviado).2. A pesar que el pago indicado anteriormente no se llevó a efecto, UNIRED SI HIZO EL CARGO A LA TARJETA DE CRÉDITO, al contactarme con mi banco ellos indican que la reversa se realizaría en un plazo de 48 horas, bueno ya transcurrido casi dos meses la reserva nunca se realizó y esto porque Unired si mantuvo el cargo a mi tarjeta.3. Al contactar nuevamente al Banco, mi ejecutiva solicita que UNIRED emita certificado en donde indica que ustedes no realizaron el cargo, documento que solicite muchísimas veces y siempre caso omiso.4. con fecha 12 de octubre de 2023, contacto a Unired Caso N°242445, solicitando revisen este cobro y ustedes en respuesta aceptan que el pago no se hizo, pero necesitan el código del estado de cuenta de mi tarjeta de crédito, información que no podía entregar ya que no había sido facturada la tarjeta de crédito, aun asi, sin resolver el inconveniente, cierran el caso.5. Con fecha 16 de octubre de 2023 los vuelvo a contactar Caso N°243115, solicitando por favor EMITAN certificado QUE USTEDES NO REALIZARON CARGO, pero UNIRED, hace caso omiso a este requerimiento.6. Con fecha 26 de octubre de 2023, mi banco emite nuevo estado de cuenta de tarjeta de crédito en donde UNIRED no hizo reversa del cargo y continúa vigente, en esta cuenta venia el código que ustedes solicitaban, por ende los vuelvo a contactar solicitando , por favor HAGAN LA RESERVA , DEVUELVAN MI DINERO, y al igual que lo informado anteriormente Unired no contesta.7.El dia 3 de noviembre me contacta Erika Gómez, solicitando estado de cuenta, número de la tarjeta de crédito y comprometiéndose entrega una pronta respuesta, pero la respuesta ya la conocen, caso sin resolver .Por favor, solicito resuelvan urgentemente mi caso, ya sea como un reembolso, un crédito de la tienda .Esperando este caso sea resuelto , los saluda atentamente, Johana PRado